虎年春节将近，苏宁易购首个家装家电家居服务“四位一体”店落地南京孝陵卫商圈。作为2022年苏宁易购重点推出的创新门店，孝陵卫四位一体店在仅仅1200平米的原有营业面积中，整合家装、家电、家居三大商品品类，一体化地为用户提供全屋智能、品质套系家电、全屋家装定制、家电家政生活服务等一站式解决方案。

此次门店升级的一大亮点是，“服务”成为与家装、家电、家居并列的“一体”，被赋予“销服一体”的新概念。其涵盖的服务内容包括提供家电售后、清洗、保养、以旧换新、3C快修等服务，未来还将延展至家政保洁等业务。在服务的覆盖范围上，则以门店为中心的周边社区3-5公里区域，以期能够有效缩短服务的物理距离，强化时效性，提升用户体验。

在“销服一体”带动下，孝陵卫店开业期间，品质消费趋势显著，家电套购订单占比近4成，以旧换新消费超40万，客单价较2021年平均水平增长60%。店面场景优化进一步激活用户消费和服务需求，较上一轮即2020年9下旬门店重装开业，四位一体店开业销售增长了40%，卡萨帝等高端产品销售增长超300%，私享家中央集成商品销售增长175%，服务订单量增长334%。

在商业竞争日趋激烈，线上营销效率不断提高的背景下，提供以便捷性为主的服务，早已成为众多商家的“标配”。如果将服务纳入门店业态架构中仅仅是为了“进一步提高服务质量”，那么这与传统商业对于“服务”的理解就没有什么高明之处。传统商业基本上把“服务”作为商品营销的“后续手段”，甚至在某种程度上作为商品使用的维护手段甚至是商品缺陷的“补救手段”，其最高价值充其量也就局限在“增值服务”的范畴。

而苏宁易购真正尝试构建的“四位一体”门店业态体系，“服务”将是贯穿并且驱动家装、家电、家居消费全过程的重要手段，它将从消费的“后续性”局限中一举转变为“前置性”的消费导引。从成交形态来看，家装消费明显是“服务驱动”，家电消费是“功能驱动”，家居消费则是“体验驱动”。

能够把三种不同业态的营销成交特点融为一体，其驱动力必然超越单一的需求、功能、体验之上，而“服务”就是贯穿全过程的最重要纽带。苏宁易购追求的未来营销形态，将是从服务开始，以服务贯穿，到服务延续的一个“服务链”。这既是“家消费”整体性的服务要求，也是“家消费”多样性的服务必然。苏宁易购孝陵卫店为此在“服务岗位”的设置上，专门安排了“整装设计专员”、“家电家具配套专员”和“工程安装监理专员”，以此保证其承诺的“一站式服务”能够真正成为“一站”而不是“分站”。这样，“服务”在整个营销流程中不仅“变后缀为前置”，而且“变增值为创值”，服务将能够真正成为驱动营销的第一引力。

在更多的细节上，由于苏宁易购孝陵卫店清晰划定了自身的服务半径，不仅营销的后续服务能够第一时间送达，比如提供“手机贴膜上门服务”；而且营销的前置服务也能够点对点满足，比如提供手机购买送货上门并同步安装应用。这对于以老旧小区为主、消费人群较多是老年顾客的孝陵卫地区，无疑是提高营销成交的良方。而针对老旧小区大量存在的局部改造、功能升级、配套完善的需求，家装家电家居的整合营销和整体服务，更受到消费者的欢迎。

目前，孝陵卫店专门设有客厅、阳台、厨房、卫生间等家庭生活空间样板，打造音响视听、洗烘晾晒、餐厨烹饪、净水卫浴等场景专区，通过产品的体验增进消费者对品质生活的想象和追求。

苏宁易购高级副总裁顾伟介绍，在孝陵卫店持续进行“四位一体”门店业态变革探索的基础上，苏宁易购将相继推动大型旗舰店、其他社区店和商超“店中店”的升级改造，本着稳步推进的原则，着力构建在家电产品基础上、针对家装和家居产品更具兼容性的供应链体系，并确保其高效顺畅运转，最终实现“回归专业零售商根本”，做精做优经营质量的目标。