电话招商秘诀：做一个受欢迎的人

一个项目成交的过程，就是与客户取得信任的过程，只有去取得客户的信任，客户信任招商人员、信任公司项目和产品才会达成合作。然而做一个受欢迎的人是招商人员与投资者建立信任关系的第一步，也是基础。如果找商人员不能被客户所接受和喜欢，建立信任关系也就无从说起。如何在电话中受人欢迎是电话招商人员特别是新员工认真思考的问题。

老子牛认为做好以下几点可以助理招商人员成为受欢迎的人：

一、 注重电话礼仪和微笑

电话沟通礼仪非常重要，是客户愿意跟你沟通的前提，除了重视礼仪，还应注意微笑，记住一句话“你的微笑客户看得见”，同时还要充满活力、自信、有亲和力、语速也不应该太快。

二、 提高声音的感染力

电话招商，客户最先听到的就是招商人员的声音，声音就是招商人员的本钱。招商人员可以通过改善语音、语调和语速等方式提升自己声音的魅力。

三、 真诚地赞美客户

人人都喜欢被夸赞，客户也不例外。真诚地赞美客户是电话沟通中的润滑剂，能够快速拉近电话招商人员与客户的距离。

四、 学会表达“同理心”

同理心和赞美客户一样，也是电话招商中的润滑剂。表达同理心就是要求招商人员认同客户的观点，站在客户的立场上考虑问题，让客户感觉到招商人员理解他、关心他，与自己是站在一起的。集体如何表达参考如下：

将心比心：人性有共同点 感同身受

放松心情：若你愿意多花点耐心

畅所欲言：在他话里了解他內心想法

设身处地：站在对方立场为他著想

相信对方：能感受到你的诚意

就事论事：避免人身批拼 直接说明

跟大家分享个公式: 感受事实1事实2事实3 感受

0.感受: 你当然生气了

1.事实: 你加班地那么辛苦

2.事实: 小孩現在还在生病

3.事实: 工作上別的单位还不能配合你

0.感受: 如果我是你 我可能比你还生气

分享他的感受 并沒同意他的行为

五、学会积极倾听

电话招商中要遵循二八法则，80%聆听, 20%说服。积极聆听，找出客户的真正需求和顾虑。

注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的面面部表情跟肢体語言

注重肢体語言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去

适時地提出问题: 可使对方感到你全神惯注的倾听, 如: “然后呢?”

最佳表达者通常是最佳聆听者

六、适应客户的沟通风格

不同客户有着不同性格类型，电话招商人员要善于从电话沟通中听出客户的性格，然后以客户的沟通风格与其交流，进而快速对客户产生亲和力。

七、寻找与客户的共同点、讲其感兴趣的话题

寻找到共同点可以快速拉近与客户的距离，比如老乡、共同的爱好、校友等。招商人员还要多谈客户感兴趣的话题，不要一味的推介自己的项目和产品，这样才能引起客户的好感，客户才愿意讲出自己真实的需求。

八、真正的关心客户及其家人

与客户建立信任关系，成为一个受欢迎的人，招商人员还需要真正关心客户，关心客户的生活，甚至其家人。招商人员有很多方式感动 客户，主要看你有没有用心。