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“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

目前消费市场总体呈现出线上消费与线下消费同步增长的良好态势，反映出我国市场经济巨大的消费潜力。然而，消费市场悄然变化的消费形态和日益丰富的消费选择在给人民群众带来极大便利的同时，也催生了一系列新型消费纠纷。其特点主要表现为：房屋、车辆等大额交易消费数量稳步增长，经营者欺诈现象屡禁不止,“互联网+”背景下新型消费纠纷呈现新形态，健身、美容等领域预付卡纠纷频发，涉职业打假人案件层出不穷，公益维权力度明显加强等。

95后年轻人的维权意识越来越差了!

年轻人在维权方面缺乏经验，当遭遇侵权时可能会因为不知道该如何维权而放弃。

消费者并不能“自认倒霉，忍气吞声”要坚决拿起法律武器与社会的力量进行维权：

年轻人当中网购已成为主流，年轻人对网络的接触更多，虽然一部分年轻人的维权积极性不高，但当他们进行维权时，更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。因此，年轻人的维权周期反而更短

消费者维权步骤一览表：

1、与经营者协商和解

2、请求消费者协会调解

3、拨打12315投诉电话

4、向有关行政部门申诉

5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

6、向人民法院提起诉讼

案例分析：

江苏法院2018年度消费者权益保护十大典型案例与实际案例如下：

理疗仪性能引争议，消协介入退货款

消费者谢女士在某药店花1.68万元购买了一台理疗仪，在使用期间不但没有效果，反而病情加重，便找到药店要求退货。药店认为该理疗仪没有质量问题，不能退货，双方发生争执，消费者无奈之下投诉到消协。

处理结果：消协根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”的相关规定，对买卖双方进行了耐心的调解，最终药店同意为消费者退货。

预付卡消费遇难题，卡中余额“我做主”

2016年1月初，消费者郑女士等一行5人在某汗蒸馆办理了会员卡，商家承诺预付1000元可消费50次。2017年1月11日，当郑女士到该汗蒸馆消费时，被告知该卡为年卡，已过有效期，不能消费，商家还以汗蒸馆经营人变更为由，拒绝她们继续消费。郑女士觉得不合理，要求退还卡中余额遭拒。次日，郑女士投诉到海港区消协。

调解结果：经消协调查核实，确认该汗蒸馆馆已转让，郑女士一行5人的会员卡是在前任经营者手中办理。但根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者办理的会员卡，未消费的卡中余额应该属消费者所有，消费者有权处置或者继续消费。经过依法调解，双方达成一致意见，由转让后的经营者继续为郑女士等5人提供服务，将该卡的消费时间延长至2017年7月20日。

销售者有价格欺诈行为的，消费者有权主张惩罚性赔偿金

2017年11月15日，李某在某公司经营的天猫网店某旗舰店下单购买玉镯四只，订单信息显示：购买“某天然翡翠a货翡翠手镯冰糯种缅甸玉镯玉器正品带证书”两只，单价(原价)5000元，售价2280元，“某天然翡翠手镯正品a货带证书缅甸玉器冰糯种飘花”两只，单价（原价）3500元，售价1588元，商品总价7736元，实付款7731元。后李某以某公司虚假宣传为由主张退货退款，并要求某公司承担三倍价款的惩罚性赔偿责任。

法院认为，某公司未能提供相应证据证明其销售的案涉商品在促销活动前七日内的最低交易价格为其标示的原价，某公司的上述经营行为已构成价格欺诈。依据《消费者权益保护法》的规定，某公司应承担相应的赔偿责任。李某要求某公司退还货款并三倍赔偿的要求于法有据。遂判决：某公司返还李某货款7731元，李某返还给某公司案涉玉镯共4件；如李某退货缺少，则某公司可按实际购买价款抵扣应退货款；某公司支付给李某赔偿款23193元。

小编认为：

根据国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》等规定，虚构原价、虚假优惠折价，诱骗他人购买的，应属价格欺诈行为，其中“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。某公司未能提供相应证据证明其销售的案涉商品在促销活动前七日内的最低交易价格为其标示的原价，其上述经营行为误导李某购买了涉案手镯，已构成价格欺诈。依据消费者权益保护法的规定，某公司应承担退货并支付惩罚性赔偿金的责任。

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