导读：2020 年 10 月 11 日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至 62 期，今日为大家奉上向外看栏目第 63 期，全文整理如下：

本期看点

天猫 App 上线 “猫享自营” 服务

天猫调整送货上门服务规范

抖音内测 “铁粉” 功能

抖音电商《精选联盟合作订单管理规则》正式生效

快手电商新增快手小店带货达人宣传规范

腾讯内测团购工具 “鹅享团”

视频号支持添加直播推广

淘宝 & 天猫

天猫 App 上线 “猫享自营” 服务

2 月 18 日，手机天猫 App 更新到 12.0.0 版本，正式上线 “猫享自营” 服务。官方介绍显示，全新推出的 “猫享自营” 服务，组建官方专业采购团队，精选全球正品好货，提供售后无忧的官方客服，并逐步在全国范围内实现 “送货上门，当 / 次日到家”（用户主动要求驿站代收及特殊收货地址除外）。与此同时，该项服务将同步启动 “猫享绿色计划”，从选择免胶带快递盒做起，体验绿色购物，共建绿色地球。值得注意的是，除 “猫享自营” 服务外，本次更新，手机天猫 App 还推出了 “猫享闪购” 频道，该频道每天 10 点上线大牌直降好货，自营正品，限量抢购。

阿里进一步探索自营模式

阿里巴巴 B2C 零售事业群将围绕大品牌开设天猫自营旗舰店，首先从 3C 品类推进，近期会通过手机天猫 App 改版正式上线，届时该 App 将更名为 “猫享”。

猫享的自营旗舰店和天猫官方旗舰店，二者商品虽有重合，但货源、运营模式不同。天猫官方旗舰店的货品所属权仍属于品牌，品牌直接发货给消费者；猫享自营旗舰店的货品所属权属于平台，直接向品牌商打款进货，由平台直接发货给消费者。

天猫调整送货上门服务规范

2 月 24 日生效

天猫平台发布关于《天猫送货上门服务规范》的修改公告。公告称，为了向买家提供更便捷的物流服务，平台拟增加由菜鸟驿站提供的送货上门服务保障。基于此，拟对《天猫送货上门服务规范》进行变更，此次变更将于 2 月 24 日正式生效。

据了解，天猫 “送货上门” 服务保障，是指天猫承诺买家在天猫平台（天猫超市除外）购买带有送货上门服务保障特定标识的商品，除特殊情形外，在收货环节若商家未履行承诺送货上门，天猫将按相应标准向买家补偿作为保障。送货上门：是指将买家所购买的商品送至买家订单所填写或买卖双方协商一致的收货地址，特殊情形除外。

淘宝天猫升级秒退规则

降低商家售后操作成本

日前，淘宝升级了 “未发货仅退款” 规则。最新推出的规则中，消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行 “未发货秒退款” 处理，无需商家再有额外操作（虚拟、订制等特殊类目除外）。规则变动前，淘宝天猫小于等于 200 元且付款 2 小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。据悉，这次新规实施给消费者带来最直观的好处，是在拍错商品、不想要等情况下发起退款申请时，不再需要等卖家人工处理同意，立马就能拿到退款。对于商家来说，则是降低了处理售后的操作成本。

抖音 & 快手

抖音开始内测 “铁粉” 功能

日前，在创作者后台，抖音已经开始内测 “铁粉” 功能。和微博一样，部分忠诚度和互动高的粉丝就会被打上 “铁粉” 的标签。据介绍，有部分用户的创作者后台收到一份内测邀请，在 “创作者服务中心 - 数据中心” 里，原本的粉丝总数栏新增了一项 “铁粉总数”，其中第三条细则中写道，“抖音会增加你的视频在你铁粉中的曝光量，让你的视频流量更加稳定”。

抖音电商《精选联盟合作订单管理规则》正式生效

抖音电商宣布《精选联盟合作订单管理规则》正式生效，规则适用于使用精选联盟 “合作订单管理” 功能的电商创作者。如创作者违反订单相关约定，平台将依据《“精选联盟” 服务协议》及本规则、《电商创作者管理总则》等平台规则及相关法律法规对创作者行为进行违约判定与处置，长期违约将影响声誉、活动准入等权益。

抖音电商发布巨量千川跨境广告资质审核规范

抖音电商发布巨量千川跨境广告资质审核规范，即直营电商广告 跨境广告主投放广告时需具有的法律规定的必备资质，分为主体资质、投放资质和商品资质。根据该规范，依据开户主体国家 / 地区不同，开户时需提供对应的资质文件供审核。所有资质接受原件照片 / 扫描件或复印件形式备案，复印件均需手写 “与原件一致” 五个字并在该字样上加盖公章，暂不接受电子营业执照、电子身份证明备案。

抖音电商新增 “DOU 来尝鲜・早春寻鲜” 活动

抖音电商生鲜水果行业将于 2 月 18 日至 25 日举办 “DOU 来尝鲜・早春寻鲜” 活动，为商家及达人生鲜类短视频进行流量加热，通过短视频主题任务赛和生鲜达人作者及商家的任务活动，为商家达人提供更多奖励渠道。目前，招募活动已全面开启。据介绍，商家和达人只需打开抖音搜索话题 #早春寻鲜，进入话题页，拍摄生鲜应季商品相关短视频即可参与活动。

TikTok 调查：用户 “立即购买”

可能性高出其他平台 1.5 倍

日前，TikTok 在其商业博客中发布了一份调查报告，首次公开了其平台上进行零售购物的消费者对 TikTok 购物旅程的作用和看法。报告认为，当今的消费者很少完成从传统漏斗的顶部到底部最终实现购买的整个流程，他们常常会根据自己的需求在购买过程中的不同阶段完成、退出或重新启动购买。而 TikTok 强调，在 TikTok 内的购物并不会强迫消费者重复线性购买路径，而是通过将选择权交回到用户手中，围绕其不断变化的行为构建销售模型，来紧抓每一次消费者想要落地消费的瞬间。调查显示，与其他平台的用户相比，TikTok 用户从平台上行发现商品后立即去购买的可能性高出了 1.5 倍。

快手电商新增快手小店带货达人宣传规范

2 月 25 日生效

2 月 17 日，快手电商发布公告称，为规范电商平台运营秩序，保障用户和商户合理权益，平台制定《快手小店带货达人宣传规范》，提升带货达人推广质量，避免不必要的营销违规和售后纠纷。该规则将于 2022 年 2 月 25 日正式生效。公告显示，本规则适用于快手小店的带货达人在通过快手以直播、短视频、图文等方式对商品 / 服务进行营销过程中的所有行为。具体治理场景包括但不限于：直播间画面、达人口播与行为、背景板、道具展示、直播封面、直播间标题、评论、购物车标题、营销工具、短视频标题、短视频画面、音频等。

腾讯 & 微信

腾讯内测团购工具 “鹅享团”

首次涉足团购领域

腾讯于日前在微信内内测了一款团购工具小程序 “鹅享团”。据内部人士透露，鹅享团是面向小微商户，针对微信私域交易场景，提高交易效率和私域运营的服务工具。据悉，这款团购工具可以帮助团长在微信内建立私域流量。目前，鹅享团需要团长通过邀请码注册并认证后才能使用。据介绍，在鹅享团的首页，团长需要创建一个 “卖场”，卖场内陈列着团长的商品。团长可以将商品分享到微信群和微信好友内，当有用户购买商品后，团长会在后台收到订单信息，然后由团长开始发货，发出的商品信息会在展示在 “订单” 中。此外，团长还可以在 “订单” 页面查看商品付款状态以及售后情况。

视频号支持添加直播推广

日前，视频号支持主播侧主界面添加直播推广，视频号直播间将限制 “0 元商品” 上架。除此以外，用户可以在视频号观看新闻联播，八点一刻正式开启 “恋爱万花筒” 情感直播周。

助力跨境电商出海

腾讯云公布 “轻量化” 解决方案

腾讯云轻量应用服务器 Lighthouse 针对跨境电商推出了 “轻量化” 解决方案，有效助力相应场景。目前，腾讯云 Lighthouse 已经覆盖了亚太、北美、东南亚、欧洲等多个境外地域，并推出了跨境电商专属套餐，帮助平台卖家与独立站用户拓展跨境业务。日前，腾讯云 Lighthouse 还面向企业用户推出了企业型套餐，提供搭载 4 核 - 16 核 CPU 等更高配置、高性价比方案，更加契合中小企业需要。

其他平台

小红书电商组织架构新调整

在 1 月 24 日针对电商部门进行了组织调整，一级部门方面，社区部和电商部合并成为新社区部。社区部下的原二级部门开放平台部取消，新增三个重组后的二级部门，分别为商家部、交易产品部和服务部。新社区部仍由 COO 丁玲（花名：柯南）带队。此前小红书在回应电商组织架构调整时表示：小红书的社区愿景是成为更多用户的多元生活方式聚集地，交易是社区生活的重要组成部分。

拼多多与央视新闻直播带货

活动观看量累计达 1300 万

日前，央视主持人李思思、尼格买提做客拼多多百亿补贴直播带货专场活动。据了解，此次直播专场是由央视新闻联合拼多多共同举办，直播间的商品均在百亿补贴的基础上进行二次优惠。在本场直播中，李思思、尼格买提特别为网友推荐了百雀羚、回力、飞跃、海鸥手表、马克华菲、安踏、立白、李宁等国货产品，助力 “新国潮”“新国货” 直连新消费。数据显示，截至当晚 22 时，全网累计 1300 万网友涌入直播间拼购国潮好货，海鸥、回力、百雀羚等单品的平均日销量同比增长超 370%，并带动平台新国潮、老字号等产品增长超过 240%。

有赞微商城将于 3 月 31 日

下线 “多网点” 插件

日前，有赞多网点插件团队发布 “多网点” 产品调整公告称，为更好地帮助商家经营好连锁生意，提供更符合同城场景经营需求的产品能力，有赞新零售于 2021 年 4 月正式发布了新版本 ——“有赞连锁。标准版（同城云店）”（即原零售连锁高级版），其助力商户拓宽了门店经营的时间和空间，提升经营坪效。同时，“多网点” 插件将逐步停止运营，具体安排为：已于 2021 年 3 月 16 日，停止插件新订；即日起停止插件续订、网点增购；将于 2022 年 3 月 31 日，下线插件。有赞表示，建议 “多网点” 在用商家，由微商城电商系列版本升级至有赞连锁。标准版（同城云店）。

有赞升级小程序链接功能

实现朋友圈抖音头条推广带货

有赞宣布打通腾讯惠聚

日前有赞宣布已打通腾讯惠聚平台，支持商家将有赞商品上架至腾讯惠聚小程序销售，并在有赞进行统一订单管理和履约。在获取更多销售流量和用户的同时，可轻松管理订单，无需多后台跳转，提升效率节约成本。据了解，腾讯惠聚是由腾讯推出的一款入口小程序，让用户实现一站式小程序购物的同时，为品牌私域阵地引流。

有赞已支持多种小程序推广场景

据 “有赞说” 消息，基于整个互联网互联互通的背景下，头条、抖音的一些场景已可以通过小程序链接打开微信小程序。目前有赞已支持这些推广场景，商家通过小程序推广链接 URL link 可以把小程序推广到头条、抖音、短信等场景，并且推广链接支持在店铺后台推广弹窗中直接生成。据了解，小程序推广链接 URL link，适用于非微信的场景，包括：短信、邮件、网页、微信、头条、抖音、西瓜视频内等拉起小程序的业务场景。通过相关能力，可以选择生成到期失效和永久有效的小程序链接，永久链接有生成数量限制，目前仅针对国内非个人主体的小程序开放。

快递 & 物流

中通旗下 “快弟来了”

正式开始运营

2022 年 2 月 17 日，中通快递旗下全球跨域即时快递物流共享平台 ——“快弟来了” 正式上线。

据介绍，“快弟来了” 是面向社会化物流资源开放的即时快递物流共享平台，聚焦中高端时效件市场，致力于为社会提供极致时效快递物流服务，以 “运营直营 + 末端服务众包” 的组织模式、以 61248 精准时间维度构建即时快递产品体系，以数字化运营实现全流程智能化管控。