1. 信息的基本概念

什么是信息？信息化的奠基人香农认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。这句话对我们来说比较高深，对于我们日常生活工作来说，我们理解“信息就是能够被感知的一切”就足够了。

2. 信息的定量描述

香农在他的著名论文《通信的数学理论》（1948）中提出计算信息量的公式，（一个信息由n个符号所构成，符号k出现的几率为pk)这个公式和热力学的熵的本质一样，故也称为熵。H就是信息熵是信息的度量，当然上述这样解释还是比较学术，我们换个说法，信息熵又称信息量，单位是比特（bit），这一下是不是一下就感觉很熟悉很亲切了。

下面举个例子，对于软考来说掌握这个例子，这部分的知识点就需要在考试中掌握的东西就已经算是掌握了：

假设你是一个运气很好的人，明天出门必然捡钱，你捡到钱又8种可能的数值，例如100元，200元，300元，400元，500元，600元，700元，800元，而捡到哪个数额的钱的概率是一样的，那你明天出门捡钱这件事情的信息量是多少呢？因为pk=1/8 ,可以计算H = 3 bit。

其实考试时也无需这么麻烦，由于这件事情有8种情况，需要多少bit位才能描述呢？显然是3bit。

3. 信息的传输模型

信息传输技术是信息技术的基础核心技术之一，因为只有流动起来的信息才有价值。信息的传输模型如上面的图。

信源：信息的产生实体，例如小张主动给小李打电话聊天，则小张就是信源。

信宿：信息的接收实体，例如接电话的小李。

信道：传输信息的通道，它通常有两种指代，可以是物理的传输通道也可以是抽象的传输通道。物理的传输通道有光纤、同轴电缆、4G、5G、微波信号，抽象的传输通道比如说TCP/IP网络，例如我们经常说这个数据包通过TCP/IP网络传输到了....

编码器：它的作用是将信源输出的信号转换为适合信道传输的信号，比如把声音信号转换为电信号。从信源到信道的所有设备都可以归入编码器，比如调制器、声电转换器、光电转换器

解码器：把信道传输过来的信号转换为信宿可以接受的信号，包括解调器、译码器等

噪音：即干扰

3. 信息系统的主要性能指标

信息系统的主要性能指标是它的有效性和可靠性。

• 有效性就是在系统中传送尽可能多的信息
• 可靠性是要求信宿收到的信息尽可能地与信源发出的信息一致

为了提高可靠性，在信息编码时，可以增加冗余编码，恰当的冗余编码可以在信息受到噪声侵扰时被恢复比如大名鼎鼎的海明码，而过量的冗余编码将降低信道的有效性和信息传输速率。

4. 信息化的层次（产企产

国社）

这是软考概念性的知识点，了解即可。信息化从“小”到“大”分层以下5个层次：

(1)产品信息化。产品信息化是信息化的基础，有两个含义。一是指传统产品中越 来越多地融合了计算机化（智能化）器件，使产品具有处理信息的能力，如智能电视、 智能灯具等；另一个含义是产品携带了更多的信息，这些信息是数字化的，便于被计算 机设备识别读取或被信息系统管理，如集成了车载电脑系统的小轿车。

(2)企业信息化。企业信息化是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，辅助生产制造，优化工作流程，管理客户关系，建设企业信息管理系统，培养信息化人才并建设完善信息化管理制度的过程。企业信息化是国 民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM等。

(3)产业信息化。指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广 泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平；建立各种类型的数据库和网络，大力开发和利用信息资源，实现产业内各种资源、要素的优化与重组， 从而实现产业的升级。

(4)国民经济信息化。指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、 投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的 4个环节通过信息进一步联成一个整体。

(5)社会生活信息化。指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在 内的整个社会体系采用先进的信息技术，融合各种信息网络，如目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等是社会生活信息化的体现和重要发展方向。

5. 电子政务和电子商务

目来看，电子政务主要包括如下4个方面：

(1)政府间的电子政务（G2G)。

(2)政府对企业的电子政务（G2B)。

(3)政府对公众的电子政务（G2C)。

(4)政府对公务员的电子政务（G2E)。

电子商务这块的知识点主要需要记住：电子商务按交易的对象可以分为B2B，B2C，C2C，O2O

B2B ：指企业和企业之间通过互联网进行产品、服务、信息采购，典型代表如阿里巴巴

B2C：指企业与消费者个人之间的电子商务，典型代表如京东

C2C：指消费者和消费者之间通过电子商务平台进行交易，如淘宝、拼多多

O2O：指线上购买线下消费商品或者服务，比如美团、猫眼

6. 信息系统

信息系统定义：一种以处理信息为目的的专门的系统，其组成部分包括

硬件由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。输入设备包括键盘、语音识别设备等。

软件由管理计算机运行的程序构成。包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等。

数据库是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。

网络负责信息在信息系统中各个部件之间有序流动、负责信息在信息系统之间有序流动。

采用现代管理理论（例如，软件工程、项目管理等）作为计划、设计、控制的方法 论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有 清晰边界的信息系统中，以到达既定系统的目标，这个过程称为信息系统集成。

信息系统也是有生命周期的，通常包括立项、开发、运维、消亡 4个阶段

6.1 系统开发的方法

常见的系统开发方法有结构化法、原型法、面向对象法、敏捷开发法

由于实际商业开发过程中敏捷开发法使用比较多（商业领域不像科研领域，其外部环境多变，因此速度快、适用性强的敏捷开发法应用较多） 这里着重介绍一下敏捷开发的原则

• 快速迭代：经常以周、月为单位迭代版本
• 让测试人员和开发者都参与需求讨论：可以更早的定义出可测试的需求，合理利用团队互补的能力
• 编写可测试的需求文档：讨论需求时立足于用户需求角度，避免陷入技术实施细节中
• 多沟通、尽量减少文档：直接沟通效率远高于文档
• 做好产品原型：建议用草图和模型来阐明用户界面
• 及早考虑测试：及早地考虑测试在敏捷开发中很重要，可以让发现问题的时机迁移，降低修复成本

在系统开发的实际工作中，往往根据需要将多种开发方法进行组合应用，最终完成 系统开发的全部任务。

6.2 信息系统总体规划

诺兰模型，又名成长阶段模型。诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为 6个阶段：初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。

诺兰阶段模型同时还指明了信息系统发展过程中的6种增长要素：

1. 计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展。
2. 应用方式：从批处理方式到联机方式。
3. 计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。
4. MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门。
5. 领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解 MIS,上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略。
6. 用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。

6.3 信息系统规划内容

调查统计结果显示，信息系统建设失败的案例中，有70%是因为规划不当造成的。 因此，信息系统建设的首要工作就是要进行顶层设计和系统规划。（扩展个人认为，基本上绝大多数事情都符合这条原则，前期设计是方向问题，方向错了做得越多，可能错的越多）

规划报告的内容框架

从考试角度来说这部分考试不多，但是从指导日常工作角度来说，这部分蛮有参考价值，当撰写立项报告、系统规划、分析报告时是不错的思路框架

(1)现状分析与诊断。现状分析以需求调研的结果为基础，以组织的信息化现状、业务发展为重点，进行业务和信息化现状分析、诊断和梳理。 ·

信息化现状。规划需对信息化建设的现状进行需求调研，如业务应用服务、信息 公开和信息服务、业务应用系统建设、信息资源建设、信息化基础设施、信息安 全、运维、管理和技术的标准规范等情况。

业务发展。规划根据收集的企业业务发展相关材料，并组织开展高层访谈和部门业务访谈，明确未来一定时期本单位的总体发展思路、战略目标任务、主要战略措施和关键业务发展目标等。

业务分析。根据本单位的业务战略和业务目标，结合当前业务现状进行分析和总结。

差距分析。根据行业/集团信息化总体要求、企业战略、信息化需求以及业务分析 结果，分析信息化存在的主要差距，明确规划的关键内容。

(2)组织/企业战略描述。以收集的企业战略、高层访谈结果为基础，系统地分析行 业的总体发展趋势、未来的业务模式、企业的战略目标和战略措施，并对信息化建设提 出的要求。信息化建设目标必须和企业战略挂钩，不然会遇到诸如难以回答“建设这个系统的价值是什么？”的灵魂拷问。有时候由于职级问题，难以直接访谈到企业高层，那可以引导客户的对接人，向上级深入汇报，以获得足够信息

企业战略分析需充分考虑如下方面：

• 行业变革趋势分析。需收集行业/集团发展趋势相关的材料，对行业的商业模式、信息系统对商业模式的助力点、管控模式、生产方式、协作方式以及未来一定时期可能的变革进行分析和梳理。
• 企业发展战略分析。需收集企业总体发展战略相关材料，组织高层访谈，分析行业发展变革对本单位的影响，并明确企业战略对本单位的业务运营、综合管控和 指挥决策所带来的影响。
• 信息化战略影响分析。需分析行业变革、企业战略对信息化工作的总体影响，包括信息化的战略定位、信息化的基本能力和基本要求等，例如一定时期火热的ChatGPT，就对很多公司的信息化战略有着重要影响。

(3)信息化战略描述。对于大型的信息化系统，应以企业战略分析和现状分析诊断的结果为依据，分析并明确本企业信息化建设的指导思想、目标任务、基本原则和技术路线等。 需充分考虑如下方面：

• 指导思想。
• 目标任务。
• 技术路线。

(4)业务架构。以信息化规划需求调研、现状分析为基础，一般包括方针政策、业务目标、业务组织、业务分类、业务事项、业务流程、业务规则等，采取从上至下的方 式，建立本企业业务架构。 需充分考虑如下方面：

• 业务建模。需对当前业务要素进行建模和说明，即说清楚当前业务现状。
• 业务优化。需对业务建模优化内容及过程进行描述，即说清楚建设的信息系统的短期价值。
• 业务蓝图。需构建和描绘业务未来发展的架构和蓝图，即说清楚建设的信息系统的长期价值。

(5)应用架构。以业务架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明。

(6)数据架构。梳理关键数据要素，对整个数据流进行分析，对数据存储、 加工、数据集成交换、数据资源开发利用等进行总体设计。

(7)技术架构。通过信息技术现状的分析，对基础设施、应用集成、信息安全等架构进行总体设计。 技术架构需充分考虑如下方面：

• 技术现状。对现有信息技术应用现状进行描述，方案中必要描述当前现状，以便不清楚当前现状的高层、专家在审阅方案时能了解现状。
• 架构设计。对包括硬件、网络、存储、软件、安全等，具体如机房环境、网络通信、计算存储、数据库、中间件、应用集成、信息安全等技术架构进行总体设计，并明确关键的技术要求。

(8)治理架构。属于管理层面，包括后续的运维、管理权责、推广等、通过对信息化管理体系的组织机构、权责配置、管理机制、运作流程进行梳理分析，编制IT治理架构。 治理架构需充分考虑如下方面：

治理架构。主要内容应包括，但不限于，IT组织结构治理、IT投资治理、IT项目治理、IT运维治理、IT绩效治理等，治理可以简单理解为遵循一套决策、管理框架进行管理。

• 组织机构。应从决策机制、信息化投资管理、项目管理、安全管理、标准规范管 理、运维管理等方面，明确机构和权责的分配。
• 工作流程。应遵从国际、国家和行业的质量管理体系和标准，制定IT治理所涉及的IT规划、IT建设、IT运维和IT监控等领域的流程，并按流程规范执行。
• 监控机制。应对IT规划实施、IT资产运行、业务连续性和稳定性、IT与业务要求的一致性、资源分配效率、IT服务和业务创新能力等方面进行监控，并持续改进治理架构。

(9)规划实施。方案完成设计部分，就到了具体实施规划部分，这部分需要确定待建项目以及项目优先级、实施计划、投资预算、保障措施实施策略等相关内容，并制定分时间段的实施计划。

7 IT战略

该部分了解即可

IT战略（IT Strategy,ITS)是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整 企业信息化的指导纲领，争取企业以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的信息化工作。通常而言，IT战略规划（IT Strategic Planning)包括两个部分：IT战略（IT Strategy) 的制定和信息技术行动计划（IT Action Plan)的制定。前者偏重战略方向，后者具体行动计划。

8 习题收集

1、我国提出的两化融合是指（）

• A.工业化和信息化
• B.工业化和自动化
• C.工业化和城镇化
• D.工业化和农业现代化

解答：正确答案A，两化融合是信息化和工业化的高层次的深度结合， 是指以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路。

2.信息系统的生命周期可分为（）4个阶段。

• A.设计、开发、运维及消亡
• B.立项、开发、运维及消亡
• C.立项、设计、实施、运维
• D.设计、研发、上线、运维

解答：正确答案B，见前文第6章信息系统的生命周期通常包括立项、开发、运维、消亡 4个阶段

3.下列（)不是原型法的显著特点。

• A.实际可行
• B.具有最终系统的基本特征
• C.构造方便、快速，造价低
• D.在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征

解答：正确答案D 这是敏捷开发法的特点

4.利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，提高政府工作效率和公务 员管理水平服务，是下列的（)电子政务的模式。

• A.G2G
• B.G2B
• C.G2E
• D.G2C

解答：正确答案C，见上文第5章：政府间的电子政务（G2G)，政府对企业的电子政务（G2B)，政府对公众的电子政务（G2C)，政府对公务员的电子政务（G2E)。

5.平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些 用户转换为实体店的线下客户，是电子商务（)类型。

• A.B2B
• B.B2C
• C.C2C
• D.O2O

解答：正确答案D，这是典型的线上购买线下消费模式，见上问第5章

6.下列（)不是电子商务应该具有的特征。

• A.便利性
• B.整体性
• C.安全性
• D.生活性

解答：正确答案D，使用电子平台进行商购买整个流程更加便利、安全并且是一个闭环整体，生活性不是电子商务的特点。

来源于【高软】系统与规划管理师教材笔记-第一章-信息系统综合知识_来自天界的王小妹的博客-CSDN博客