□ 记者 王奇

场所码显示黄色叹号并提示无7天内核酸记录、系统中删除后场所码失效、申领场所码时搜索不到单位名称……智慧化防疫手段的日益普及，给市民出行带来极大便利，同时也带来些许困扰。

近日，市大数据局对场所码使用过程中遇到的“码上问题”进行了一一梳理解答，希望能帮市民解疑释惑。

1.显示黄色叹号怎么办？

市民反映最集中的问题是场所码显示“黄色叹号并提示无7天内核酸检测记录”。出现这样的问题，有可能是三个原因造成的，分别是：核酸检测系统中用户的姓名、身份证号错误，个人码代领时姓名、身份证号填写错误，核酸检测数据未及时同步。

针对这几个问题，市民首先要在“健康淄博”公众号中查看核酸检测记录，检查姓名、身份证号是否正确。如不正确，需要用户联系卫健部门修改。如果这一步没问题，可以再检查一下个人码代领功能中的姓名、身份证号是否填写正确，如果不正确，需要用户重新代领、打印。如果还显示黄码，建议市民点击页面中“再试一次”按钮，如依然不显示，需要排查“健康淄博”公众号中是否能查到记录，咨询核酸检测机构是否已上传数据。

2.扫描场所码“报错接口异常”怎么办？

如果市民扫场所码后提示“核酸记录查询发生异常（省）：姓名与证件号码不匹配”，建议市民打开山东省健康码，查看姓名是否错误，如错误需致电健康码热线：0531-67605180修改。

3.扫码后一直显示加载中怎么办？

扫场所码后一直显示加载中或页面白屏，很可能是网络拥堵造成的，尤其是早上高峰时段可能出现局部网络拥堵，加载较为缓慢的情况，请市民耐心等待，或点击“再试一次”。如较长时间无法加载，可以与市大数据局联系排查，电话3180351。

除了网络拥堵问题，手机系统版本适配问题也会导致加载中或页面白屏，这时候就需要更新安卓及苹果的最新系统版本，若手机系统版本较低则部分功能无法使用，建议使用“个人码代领”功能代领个人码使用。

以上两项都没有问题，还有一种情况就是用户网络问题。建议用户尝试这5种操作——1.清除缓存。清除缓存位置：“爱山东”APP>我的>设置（右上角齿轮）>清除缓存。2.关闭“爱山东”APP后台。3.打开手机飞行模式，过几秒钟再关闭。4.重新打开“爱山东”APP尝试。5.重启手机。

4.遇到“系统中删除后场所码失效”以及“申领场所码时搜索不到单位名称”的问题怎么办？

若扫场所码时提示“该场所码未有效注册”，或扫个人码提示“人员未登记”，则说明这条场所码或个人码信息已被申领人从“爱山东”APP中删除，需要重新申领、打印。目前场所码系统设计规则为：如果申领人把申领的场所码或个人码从“爱山东”APP中删除，则该码将失效无法再扫描。因此，建议市民不要在“爱山东”APP中删除场所码或个人码信息。

搜索不到单位名称的市民可以核对搜索的名称与营业执照上的单位名称是否一致。如依然搜索不到，可以在单位名称处搜索该场所所在的社区、村的名称。如果社区、村搜索不到，可以联系市大数据局进行添加，联系电话3180351。

5.没有“中华人民共和国居民身份证”怎么办？

目前个人码代领功能只支持输入中华人民共和国居民身份证。没有中华人民共和国居民身份证的用户，可以联系市大数据局，联系电话3180351，或“爱山东”APP省级客服：0531-82768516提供相关身份证明材料（包括：身份证件正反面照片、用户手持证件照片、可接收验证码的手机号），后台开通“爱山东”APP账号。只要姓名、证件号码与核酸检测登记时的信息一致，就可以扫描场所码。

6.“缺少核酸检测记录”显示黄标怎么办？

山东省电子健康码是指“爱山东”APP首页的“健康码出示”功能中展示的健康码，该功能是由省级开发并接入“爱山东”APP。该问题是由于市核酸检测数据未及时同步至省核酸检测库引起。如果是“爱山东”APP“健康码出示”功能中或山东省电子健康通行码小程序中查询不到，建议咨询卫健部门核酸检测记录是否上传。

编辑：张剑

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