金九银十到了，又是一年的销售旺季，虽然人们的购买欲望增加了，但是销售人员面对诸多的竞争对手，签成订单依然不是件容易的事，如果想要签成更多的订单，今天小编就告诉你们一个促销话语技巧。记得拿小本本记起来噢！！

01

顾客说：我随便看看

【错误说法】

1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】

（1）导购：是的，买护肤品/化妆品一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。

（2）导购：没关系，买东西是要多看看，多了解一下是完全必要的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新上市的这款**，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……

（3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。请问您平时喜欢敷面膜吗？来，我先给您介绍一下我们的XX面膜。

02

顾客：我回去跟家人商量再说

【错误应对】

（1）这个真的很适合您，还商量什么呢？

（2）真的很适合，您就不用再考虑了。

（3）（无言以对，开始收拾东西）

（4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法】

（1）导购：是的，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

（2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合成功人士，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，并且这套产品仓库现在仅存不多了，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，你有需要了你给这边给我个电话即可！

03

邀请顾客体验产品

【错误说法】

（1）喜欢的话，可以感受一下。

（2）这是我们的新品，它的最大优点是**。

（3）这个也不错，你可以看一下。

【建议做法】

（1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！光我说好不行，来，您试用一下……

（2）导购：姐，您真有眼光，这是我们的最新款，专为年轻女士设计打造！来，我给您介绍一下，这款产品采用的是烟酰胺成分。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，我们把它拿给您试用一下，您看XXXX。

04

接待时有新顾客进店怎么做

【错误说法】

（1）您等一会儿再过来好吗？

（2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。

（3）（任凭顾客询问，无暇顾及）

【建议做法】

（1）导购：你好，欢迎光临**，请问有什么需要帮助的。

（2）服务顾问：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看试用一下，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。

（3）导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。

（4）导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者您先体验一下？

05

你们自己说自己肯定好啊

【错误说法】

（1）如果您这样说，我就没办法了。

（2）算了吧，反正我说了你又不信。

（3）（沉默不语继续做自己事情）

【建议做法】

（1）导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（品质、款式方面的优势）。

（2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！

06

顾客：特价品是不是有质量问题

【错误说法】

（1）您放心吧，质量都是一样的。

（2）都是同一批货，不会有问题。

（3）都是一样的东西，怎么会呢？

（4）都是同一个品牌，没有问题。

【建议做法】

（1）导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！

（2）导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！

（3）导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买。

07

如何加深客户对产品的印象

错误说法

（1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。

（2）这是我们的最新的产品，多看看。

（3）这套也不错，看一下吧。

建议做法

导购：小姐，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，很多女生都选择这个色号。这款口红，应该和您的品位相适合，我这边给你试一下......（不等回答就带领顾客去试验厅，尤其适用于犹豫不决的顾客）

08

顾客：我比较喜欢你们的东西，也来了好几次了，你再便宜点我就买了

【错误说法】

（1） 真的不能便宜了

（2） 价格好商量

（3） 对不起，我们是品牌，不还价

【建议做法】

（1）服务顾问：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，您也不太敢接触，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您，而且质量又好，非常符合你气质，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。

（2）服务顾问：是啊，我记得您己经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还怎么帮您做点什么？

（3）服务顾问：是啊，您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？

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