前几天在苏宁易购门店，被店员忽悠差点就买了他们家的平板电脑学习机，还好我曾经见识过这种忽悠套路，没上当。只是那些被诱导买了学习机的顾客，可都是苏宁易购的老顾客呀，我就想问：苏宁易购，你们这样做合适吗？

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事情经过是这样的：国庆节那天我接到一个电话，说是苏宁易购门店店员，邀请我参加她们门店的国庆节回馈老客户活动，领取礼品。我是苏宁易购忠诚的老客户了，家中大大小小的电器都是在苏宁易购的线下和线上购买的。

她约我当天晚上19.30去，我那天有事，就婉拒说我赶不过去，她说没关系，礼品给我留着，让我尽量过去。晚上，她又打电话问我，我说过不去，她就约我第二天上午10点过去，说礼品已经给我留出来了，我不去领，领导会说她。我这人心软，不想让人为难，于是第二天上午就去了。

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这是一家新开业的店子，不是我以前常去的那家门店。店门口摆着一张桌子，一个店员在那登记，要求报我电话号码的后四位尾数，然后给了我一张100元买电器的优惠劵。

进店后，里面的电器家私摆得满满的，和任何一家门店的摆设差不多。只是店员的态度有些奇怪，他们不像其他门店的店员那样对顾客热情相迎，询问顾客购买需求。而是站在一旁，冷漠的看着我们在店内逛来逛去。

我环顾了一下四周，店里面除了穿着统一服装的店员外，还有十几个手里拿着优惠劵的顾客。我心想，莫非知道我们是来领礼品的，所以都不搭理我们。如果是这样，那苏宁易购的管理就太失败了。要知道来领礼品的都是老客户，这些老顾客就是一家门店的基础，是最应该值得维护不能忽视的重要资源。

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整十点，活动开始了，我们一群人围在一个专柜前，我数了数，大概有二十几人，多是中老年人，年轻人没几个。这样的邀请安排不知是出于中老年人容易诱导的原因，还是因为中老年人的时间充裕一些。

先上来一位美女，说了些调动气氛的话，然后要我们鼓掌欢迎她们的总经理上场派发礼品。这位总经理也是一位美女，能说会道，先是给我们每个人发了一台料理机（如图所示），又说等会再送一套据说是她们老板亲自去景德镇挑选的功夫茶具。（如图所示）

塑料材质的手动按压料理机

功夫茶具

接下来进入了赠送学习机环节，这是一款海尔的小帅学习机。美女先是介绍了学习机的使用功能，说里面包含了从幼儿园到高中的全部课程，还有清华名师的在线辅导等。然后强调说这款学习机4只有台，只能送给家里有孩子在读书的人，想要的举手。

我家里有个小外孙在读幼儿园，可以用得上，就想试试看有没有运气获得一台，于是也举高一只手。这个时候的场面可谓是群情汹涌，个个都高举着一只手往前凑，大声喊着“我要，我要。”

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美女又说，学习机要有学习卡才能激活，一张学习卡100元，大家愿意的话拿100元出来。我心想100元买一台学习机简直太划算了，于是掏了100元现金举在手上。大家也是有现金的掏现金，没带现金的举手机。

美女却把我们高举的手都推回来，说不要我们的钱，学习机那么贵的东西都送了，还在乎一张卡的钱。

最后又说学习机免费送给你们，但每年需要250元的资料更新费，问大家贵不贵。大家说不贵，我却算了算，一年250元，15年的课程算下来是3750元。果然，美女说资料费一起3750元，但公司回馈老客户，减免1000元，只要交2750元资料费就可以了。还说这学习机不能随便送的，大家有诚意想要，就给她看看微信和支付宝里面够不够这个钱。

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听到这里，我察觉有些不对劲，这场面有种莫名的熟悉感，像极了我参加旅游团时经历过的诱导消费套路。这次我没有举手，看了看周围，有些人已悄悄退场，在现场的只有十几人。有几位老年人已迫不及待的拿出手机打开微信，我身前的一位大姐更是掏出来一把现金，大声问：我的是现金，可以不？美女说：当然可以。然后拿了一个装学习机的纸袋给她，让她拿袋子去登记付款装机。

这时，我看见台上放学习机的旁边早已叠起高高的纸袋，旁边一个女孩嘀咕着：原来不止4台机子，每个人都有呢。我说：是啊，都是套路，变相的卖学习机呢.....话没说完，后面有人拍了拍我的肩膀，我回头一看，是苏宁的店员。他悄声说：茶具已送过来了，你可以去门口领茶具了。我瞬间明白，这是怕我识穿他们套路后说出来，叫我走呢。

旁边的女孩也听见了，她把手中的纸袋还给了店员，拽着我的手就往外走。我们走出来，在门口领了茶具，并被要求归还了那张100元的优惠劵。

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我不知道最后有多少人付了款，但我肯定会有人购买。在那种诱导情况下，人很容易冲动消费。那些老人，买学习机干嘛？还不是为了孙辈们的学习，尽管他们其中的大部分人并不知道使用这些现代电子产品，也并不知道适不适用于孩子的学习。但在店员竭力的鼓动诱导下，从众性的消费心理让他们毫不犹豫的掏钱购买。

我曾经在一次旅游时也被这样诱导过，做出了非理性的消费行为，购买了一些并不实用的东西，事后后悔，还被家人责备，影响家庭的和谐。

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回家后，我上网搜了搜，发现这种免费送学习机收资料费的骗局不是个例，在很多地方都有发生过。我没想到的是，这样的骗局竟然也发生在我所信赖的商场里。我不知道，这是个别门店的私自性行为，还是商场的整体性行为，但一荣俱荣，一损俱损，这样的行为让我对苏宁易购产生了信任危机。

我与苏宁，是彼此尊重你诚我信的买卖关系，这么多年我一直在同一家商场消费，是出于一个老客户对商场的忠诚。但忠诚来源于信任，当信任岌岌可危时，忠诚退场。

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“营销人员最忌见利忘义，要想与客户维持双赢的关系，就要在实现自身利益的同时为客户创造最大价值。如果只考虑自身利益而不惜欺骗客户，那么最终只能被客户所抛弃。”

虽然这次我没有被诱导消费，但谁知道下一次会不会是我呢？

真心希望苏宁不再发生这样的诱导消费行为，不要再让老客户寒心了！